Возврат средств
Дата публикации: 27 марта 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые сервисом NOVA AI Studio (Telegram-бот @novaai_studio_bot).
Исполнитель: самозанятый Андрущак Эльвира Алексеевна (ИНН: 331602139898).
2. Путь покупателя
Для понимания условий возврата важно описать полный процесс получения услуги:
Регистрация в Сервисе
Пользователь открывает Telegram-бот @novaai_studio_bot и нажимает кнопку «Старт». Создаётся учётная запись с привязкой к Telegram ID пользователя.
Пополнение баланса
Пользователь выбирает в меню бота раздел «Пополнить баланс», указывает сумму (от 100 ₽) и переходит на страницу платёжного сервиса Robokassa. После оплаты банковской картой средства мгновенно зачисляются на внутренний баланс.
Выбор услуги
Пользователь выбирает тип генерации (изображение или видео) и конкретную нейросетевую модель. В интерфейсе бота отображается стоимость генерации.
Формирование запроса
Пользователь отправляет текстовое описание (промпт) — словесное описание желаемого результата. Бот подтверждает принятие запроса и информирует о списании средств с баланса.
Генерация и доставка результата
Нейросетевая модель обрабатывает запрос и формирует результат. Готовое изображение или видео отправляется пользователю в чат бота. Время генерации — от нескольких секунд до нескольких минут.
Получение результата
Пользователь получает готовый файл (изображение или видео) непосредственно в чате Telegram. Файл можно сохранить на устройство. Услуга считается оказанной в полном объёме.
3. Когда возврат средств возможен
3.1. Возврат неиспользованных средств с баланса
Пользователь вправе запросить возврат денежных средств, находящихся на внутреннем балансе и не израсходованных на генерацию контента. Возврат осуществляется в полном объёме неиспользованного остатка.
3.2. Возврат при техническом сбое
Если в процессе генерации произошёл технический сбой и результат не был предоставлен, а средства были списаны с баланса, Исполнитель:
- Возвращает стоимость неудавшейся генерации на внутренний баланс Пользователя, либо
- Повторно выполняет генерацию без дополнительной оплаты.
3.3. Возврат при ошибке оплаты
Если средства были списаны с банковской карты, но не зачислены на внутренний баланс, Исполнитель обязуется разобраться в ситуации и обеспечить зачисление средств либо осуществить полный возврат на карту.
4. Когда возврат средств не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Услуга оказана надлежащим образом. Если генерация выполнена успешно и результат (изображение или видео) доставлен пользователю, услуга считается оказанной. Субъективная неудовлетворённость результатом генерации не является основанием для возврата, так как результат работы нейросетевой модели зависит от множества факторов, включая формулировку текстового описания.
- Нарушение правил использования Сервиса. Если учётная запись Пользователя была заблокирована за нарушение условий оферты.
5. Порядок оформления возврата
- Подача заявки. Для оформления возврата Пользователь направляет заявку на адрес электронной почты support@nova-ai-studio.ru. В заявке необходимо указать:
- Имя пользователя в Telegram (username) или Telegram ID;
- Сумму и дату платежа;
- Причину обращения за возвратом;
- Желаемый способ возврата (на карту или на внутренний баланс).
- Рассмотрение заявки. Исполнитель рассматривает заявку в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.
- Принятие решения. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю ответ на указанный адрес электронной почты или в Telegram с информацией о принятом решении.
- Осуществление возврата. В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней:
- На внутренний баланс — мгновенно после принятия решения;
- На банковскую карту, с которой была произведена оплата — в течение срока, установленного банком-эмитентом карты (обычно от 3 до 10 рабочих дней).
Важно: возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в полном объёме запрошенной суммы. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж.
6. Отмена покупки
6.1. Пользователь может отказаться от использования Сервиса в любой момент и запросить возврат неиспользованного остатка на балансе.
6.2. Отмена конкретной генерации невозможна после отправки запроса, так как обработка начинается мгновенно.
6.3. Если Пользователь пополнил баланс ошибочно (например, указал неверную сумму), он может обратиться в поддержку для корректировки.
7. Особые случаи
7.1. При обнаружении мошеннических действий или несанкционированного использования платёжных данных Пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку по адресу support@nova-ai-studio.ru и в банк, выпустивший карту.
7.2. Исполнитель содействует расследованию спорных ситуаций и предоставляет необходимую информацию.
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств:
Исполнитель: Андрущак Эльвира Алексеевна
ИНН: 331602139898
Email: support@nova-ai-studio.ru
Сайт: nova-ai-studio.ru